In diesem Abschnitt wird versucht, Antworten auf Fragen zu geben, die sich in den verschiedenen Phasen der Bestellung häufig stellen:
Ich habe noch nicht gekauft
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie nur diese einfachen Schritte befolgen:
1. Alles, was Sie tun müssen, istEin Konto erstellen oEinloggen mit Ihrem Kundenkonto.
2. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Einkaufswagen.
3. Bitte geben Sie Ihre Rechnungs- und Versanddaten ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle veröffentlichten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Wie hoch sind die Kosten für den Versand meiner Bestellung?
Für die meisten Produkte gilt eine Versandkostenpauschale, d.h. unabhängig von der Anzahl der Artikel sind die Kosten gleich: 9,90 € bis Espa25,00 € auf die Balearischen Inseln. Die Kosten für den Versand nach Portugal betragen 12,90 €. Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung 400 € übersteigt, ist der Versand kostenlos.
Für mehr als 1000 Kleinteile (z.B. Ersatzteile) gilt der ECO-Tarif: 5,90 € bis Espa12,90 € auf die Balearischen Inseln. Die Kosten für den Versand nach Portugal betragen 7,80 €. Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung 400 € übersteigt, ist der Versand kostenlos.
Diese Tarife gelten nicht für Ceuta, Melilla, die Kanarischen Inseln, Madeira und die Azoren. Wenn Sie eine Bestellung für diese Orte aufgeben möchten, müssen SieKontakt direkt mit uns.
Eine Reihe von Artikeln sind von den oben genannten Tarifen ausgenommen, die aufgrund ihres Volumens und Gewichts (Auskleidungen, Bombierungen, Salz, Filterladungen, Teleskopstiele von mehr als 5 Metern, Reinigungsgeräte usw.), werden die Versandkosten automatisch im Kaufprozess mitgeteilt.
Weitere Informationen über die transportkosten.
Wie sieht es mit der Verfügbarkeit der Produkte aus?
Quimipool ist bestrebt, die Verfügbarkeit aller Produkte, die auf https://www.quimipool.com/de/ veröffentlicht werden, zu garantieren. Sollte jedoch ein bestelltes Produkt nicht verfügbar oder nicht auf Lager sein, wird der Kunde innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellung informiert.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit der gesamten oder eines Teils der Bestellung und der Ablehnung der Ersatzprodukte durch den Kunden wird die Erstattung innerhalb einer Frist von höchstens 72 Stunden erfolgen.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Quimipool bietet Ihnen Folgendes zahlungsformen:
1. Per Kredit- oder Debitkarte.
2. Per Banküberweisung.
3. Mit PayPal.
4. Von Paga+Tarde.
Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der einzelnen Produkte ab, die in allen veröffentlichten Artikeln angegeben ist, laden wir Sie ein, die Details über die Lieferzeiten in "Lieferzeiten" zu kennenSiehe Details" auf jeder Produktdatei. Bei Bestellungen, die mehrere Produkte umfassen, informiert Sie das System selbst über die Anzahl der Sendungen und deren Inhalt.
Wie sind die Lieferzeiten für meine Bestellung?
Die Transportunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, liefern montags bis freitags von 8.00 bis 19.00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen, sowohl lokal in der jeweiligen Stadt, in der die Lieferung erfolgt, als auch national. Darüber hinaus senden diese Transportunternehmen in der Regel eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse, in der sie Sie über das ungefähre Datum und die Uhrzeit der Lieferung informieren.
Kann ich eine Lieferfrist angeben?
Sie können sich an das Transportunternehmen wenden, das Ihre Bestellung ausliefern wird, um die Zustellung zu vereinbaren. Natürlich empfehlen wir Ihnen, eine Adresse anzugeben (z. B. Ihre Arbeitsadresse), an die das Paket zugestellt werden kann.
Wann schicken wir die Bestellung ab?
Der Versand der gekauften Produkte erfolgt erst dann, wenn der Nutzer die vollständige Zahlung geleistet hat und diese eingegangen ist. Bis dahin wird der Kauf nicht als abgeschlossen betrachtet.
In jedem Fall erhalten Sie nach dem Versand der Bestellung eine E-Mail von der Online-Plattform an die von Ihnen angegebene Adresse.
Eine Bestellung gilt als geliefert, wenn der Kunde den Lieferschein unterschrieben hat. Ab diesem Zeitpunkt hat der Kunde 72 Stunden Zeit, um die Unversehrtheit aller Bestandteile der Bestellung zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie alles enthält, was in den enthaltenen Produkten enthalten sein sollte. Nach diesen 72 Stunden gilt die Sendung als angenommen und es werden keine Reklamationen wegen Mängeln oder Fehlern an der Sendung akzeptiert.
Wie viele Pakete sind in meiner Bestellung enthalten?
Bei Bestellungen, die mehrere Produkte umfassen, informiert Sie das System selbst über die Anzahl der Sendungen und deren Inhalt, bevor die Zahlung erfolgt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Der einzige akzeptierte Weg, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen wird per Telefon sein, um zu vermeiden, dass die Kommunikation durch andere Mittel, die nicht sofort (E-Mail oder Kontaktformular), verzögert die Verwaltung und kann nicht rechtzeitig storniert werden.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Die Rechnung wird automatisch an die von Ihnen während des Kaufvorgangs angegebene E-Mail-Adresse gesendet, 24/48 Stunden nachdem wir Ihren Kauf abgeschickt haben. Wenn Sie es wünschen, können Sie in jedem FallKontakt bitte kontaktieren Sie uns, um eine Kopie zu erhalten.
Ich habe meine Bestellung bereits erhalten
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beim Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unser KontaktformularKontaktUnter Angabe der Bestellnummer und des Problems sowie ein Foto der beschädigten Verpackung, ein Foto des beschädigten Produkts und ein Foto des Transportetiketts. Auf diese Weise können wir uns bei dem Transportunternehmen beschweren. Sobald der Vorfall eingegangen ist, wird er bearbeitet, um in jedem Fall die effizienteste Lösung zu bieten.
Denken Sie daran, dasseine Bestellung gilt als geliefert, wenn der Kunde den Lieferschein unterschrieben hat. Von diesem Zeitpunkt an hat der Kunde 72 Stunden Zeit, um die Integrität aller Bestandteile der Bestellung zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie alles enthält, was in den enthaltenen Produkten enthalten sein sollte. Nach diesen 72 Stunden gilt die Sendung als angenommen und es werden keine Reklamationen wegen Mängeln oder Fehlern an der Sendung akzeptiert.
Was kann ich tun, wenn die erhaltene Ware nicht der bestellten entspricht?
Wenn die Ware, die Sie erhalten haben, nicht der Bestellung entspricht, die Sie aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser KontaktformularKontaktUnter Angabe der Bestellnummer sowie der Ware, die Sie erhalten haben und der Ware, die Sie erhalten sollten. Darüber hinaus ist es ratsam, dass Sie uns Fotos des erhaltenen Produkts zur Verfügung stellen, damit wir den Vorfall bearbeiten können. Sobald der Vorfall bei uns eingegangen ist, wird er bearbeitet, um Ihnen in jedem Fall die effizienteste Lösung zu bieten.
Kann ich eine Rückgabe machen?
In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung können Produkte, aus welchem Grund auch immer, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden zurückgegeben werden. Um dies zu tun, müssen die Bedingungen in unserem Rückgabe- und Widerrufsrecht.