Rückgabe- und Widerrufsrecht
In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung können Produkte, aus welchem Grund auch immer, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden zurückgegeben werden , mit Ausnahme von elektrischen und hydraulischen Poolreinigern, die innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden können. Dazu müssen die auf dieser Seite aufgeführten Bedingungen eingehalten werden.
Sie können sie anfordern, indem Sie das Widerrufsformular ausfüllen, indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden.
Bedingungen für Rücksendungen
Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und andere ergänzende Gesetze verabschiedet wurden, werden die folgenden Produkte nicht zurückgenommen:
- Die Erbringung von Dienstleistungen, sobald die Dienstleistung vollständig ausgeführt wurde, wenn die Ausführung begonnen hat, mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und Nutzers und mit der Bestätigung seinerseits, dass er sich bewusst ist, dass er sein Widerrufsrecht verloren hat, sobald der Vertrag vom Unternehmer vollständig ausgeführt wurde.
- Die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die Quimipool nicht kontrollieren kann und die während der Widerrufsfrist auftreten können.
- Die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers oder Nutzers angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, wie z. B. Zäune, Abdeckungen, Steingutmuster und alle anderen Produkte dieser Art.
- Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
- Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Lieferung von Waren, die nach der Lieferung und unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt worden sind.
- Die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, wenn die Leistung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und Nutzers begonnen wurde, in dem Wissen, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Alle Waren müssen in der Originalverpackung mit allem darin enthaltenen Zubehör, in einwandfreiem Zustand und geschützt, ohne Aufkleber, Siegel oder Klebebänder direkt auf der Oberfläche oder der Verpackung des Artikels und unbenutzt zurückgegeben werden. Andernfalls behält sich Quimipool das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, aber die Verpackung (Schachtel, Plastik oder Umhüllung), in der sich das Produkt befindet, nicht in gutem Zustand ist, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.
Nachdem Sie das Rückgabeformular ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie per E-Mail Anweisungen, wie Sie es an unsere Einrichtungen senden können. Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts informiert haben, zurücksenden.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren. Es steht Ihnen frei, die Agentur zu wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht oder die günstigsten Tarife anbietet. Sie können jedoch einen Kostenvoranschlag für die Rücksendung erstellen:
- Correos.
- Correos Express.
- Dachser.
- Envialia.
- GLS.
- Redur.
- Tourline Express.
Nach Erhalt der Ware und Überprüfung der Übereinstimmung mit der Rückgabe- und Widerrufsbelehrung wird der Betrag des zurückgesandten Materials gegebenenfalls mit demselben Zahlungsmittel, mit dem der Kauf getätigt wurde, innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen zurückerstattet.
Erfolgt die Rückgabe nicht, steht Ihnen das Material innerhalb von 30 Kalendertagen zur Abholung zur Verfügung. Wird das Material nach diesen Tagen nicht abgeholt, fallen Lagerkosten an: 5 € pro Tag (einschließlich Mehrwertsteuer).
Bei Baustellen und Grenzübergängen kostet die Rücksendung ab 32 € + MwSt. pro Kiste. Der endgültige Betrag hängt von der Anzahl der zurückzugebenden Kartons und der Stadt ab, in der sich das Material befindet. Fußballmotive oder Schilder können nicht zurückgegeben werden, da sie speziell auf Bestellung hergestellt werden.
Verfahren für eine Rückgabe
Um die Rückgabe eines Produkts zu beantragen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihrem Kundenbereich "Mein Konto" an.
2. Gehen Sie in die "Bestellhistorie" und wählen Sie die Bestellung aus, in der sich der Artikel befindet, den Sie zurückgeben möchten.
3. Markieren Sie das Produkt, für das Sie die Rückgabe beantragen.
4. Geben Sie schließlich einen kurzen Kommentar ab, in dem Sie erklären, warum Sie die Rückgabe vornehmen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "RMA-Rückgabebeleg erstellen".
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, müssen Sie uns unter der E-Mail-Adresse info@quimipool.com über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig informieren, indem Sie das ordnungsgemäß ausgefüllte Widerrufsformular beifügen (oder andernfalls die darin verlangten Angaben in die E-Mail aufnehmen).
Die Abteilung für Rücksendungen wird Ihren Antrag entgegennehmen und Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen informieren. Denken Sie daran, dass Sie die vorgenannten Bedingungen einhalten müssen.
Sie können sich auch an unseren Kundendienst wenden.
Garantie
Für die über https://www.quimipool.com/de/ gekauften Produkte gilt eine Garantiezeit von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung, die sich auf alle Herstellungsfehler des Produkts sowie auf alle während dieses Zeitraums auftretenden Fehler erstreckt.
Der Benutzer muss die Vertragswidrigkeit innerhalb von zwei Monaten, nachdem er sie festgestellt hat, Quimipool mitteilen.
Der Käufer hat eine 2-Jahres-Garantie, die mit dem Kaufdatum, wie auf der Rechnung angegeben, in Kraft tritt. Auf Anfrage kann eine Verlängerung der Garantie oder eine maßgeschneiderte Projektgarantie in Betracht gezogen werden, nachdem die Anwendungsbedingungen geprüft wurden. Quimipool haftet nicht für Schäden, die durch eine unprofessionelle Installation, durch vom Kunden oder von einer anderen, nicht vom Hersteller autorisierten Person veränderte oder manipulierte Produkte sowie durch unsachgemäßen Gebrauch, Manipulationen und/oder Kurzschlüsse, offensichtliche Anzeichen einer unsachgemäßen Behandlung verursacht wurden. Das zu reparierende oder zu ersetzende Produkt muss immer demjenigen entsprechen, das von Quimipool unter Beifügung des Lieferscheins und/oder der Rechnung eingesandt wurde. Im Falle der Reparatur eines Produktes kann der Kunde die Reparatur direkt durchführen, bearbeiten und versenden. Dazu muss sich der Kunde an Quimipool wenden und die erforderlichen Anweisungen und Genehmigungen von LDS einholen. Es ist wichtig, dass die Rücksendung an den technischen Kundendienst perfekt verpackt und geschützt ist, ohne Aufkleber oder Etiketten auf der Verpackung und ohne Originalschutz. Wenn das Produkt bei Quimipool mit Schäden eintrifft, die auf eine mangelhafte Verpackung oder einen schlechten Schutz zurückzuführen sind, wird die Reparatur möglicherweise nicht von der Garantie abgedeckt. Wenn die Originalverpackung nicht zur Verfügung steht, muss der Kunde einen stabilen Karton verwenden, der so groß ist, dass das Gerät lose hineingelegt werden kann; es wird empfohlen, dass der Kunde ausreichend Schutzmaterial (Luftpolsterfolie, Papiertüten, Schaumstoff usw.) unter, auf und um das Produkt herum anbringt, um jegliche Bewegung des Produkts innerhalb der Verpackung zu verhindern. Der Kunde muss auf dem Versandetikett die von Quimipool bereitgestellte LDS-Nummer angeben.
Ausgeschlossen von der Garantie sind Verbrauchsprodukte, Defekte, die durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung, einen anderen als den angegebenen Anschluss an das Stromnetz, eine falsche Installation oder Defekte, die auf eine äußere Ursache zurückzuführen sind.
Bei langlebigen Produkten hat der Verbraucher das Recht auf einen angemessenen technischen Service und das Vorhandensein von Ersatzteilen für einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren ab dem Datum, an dem das Produkt nicht mehr hergestellt wird, ohne dass sich der Preis der Ersatzteile erhöht, wenn diese für Reparaturen verwendet werden.
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie bei Problemen oder Störungen eines Produkts vorgehen müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter Quimipool unter der Telefonnummer 91 128 55 90.
Um Probleme mit der Installation oder dem Betrieb des gekauften Produkts zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass Sie die in den Benutzerhandbüchern enthaltenen Installations- und Betriebsanweisungen befolgt haben. Sollte das gekaufte Produkt dennoch nicht ordnungsgemäß funktionieren, sollten Sie sich unverzüglich an den Kundendienst und den technischen Kundendienst des Herstellers oder gegebenenfalls an den Vertreter oder Händler wenden.
Die technischen Dienste benötigen in der Regel folgende Informationen von Ihnen:
- Kaufrechnung.
- Hersteller- und Modellbezeichnung.
- Seriennummer.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch äußere Einflüsse wie Stromstöße oder Stürze, Witterungseinflüsse, Feuer, Wasser, unsachgemäßen Gebrauch des Produkts, versehentliche Stürze oder unsachgemäßen Gebrauch durch nicht von Quimipool autorisierte Personen oder Unternehmen verursacht wurden. Ebenfalls nicht abgedeckt sind Abnutzungserscheinungen, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit vor oder während des Gebrauchs zurückzuführen sind, sowie Fehler, die durch unsachgemäße Installation oder falsche Handhabung und Lagerung verursacht wurden. Quimipool behält sich das Recht vor, jedes zurückgegebene Produkt von unabhängigen Fachleuten untersuchen zu lassen, wobei die Garantie im Falle des Nachweises durch die zuständigen Behörden, dass der Bruch oder die Panne durch den Kunden verursacht wurde, sowie bei teilweisem Bruch des Produkts, um die Inanspruchnahme der Garantie für die Rückgabe oder die Erstattung des Produkts zu erzwingen, von der Garantie ausgenommen ist; in diesen Fällen gehen die Kosten für das Gutachten zu Lasten des Kunden. Quimipool ist nicht verpflichtet, den Kunden oder Dritte für die Folgen der Nutzung des Produkts zu entschädigen, seien es direkte oder indirekte Schäden, Unfälle von Personen, Schäden an anderen Gegenständen als dem Produkt, entgangener Gewinn oder Verdienstausfälle.
Wenn die Garantie nicht gilt, haben Sie die Möglichkeit, das Material innerhalb von 30 Kalendertagen zurückzugeben. Wenn Sie das Material nach diesen Tagen nicht abgenommen haben, wird eine Lagergebühr von 5 € pro Tag (einschließlich Mehrwertsteuer) erhoben.
Umtausch
Quimipool nimmt keine Änderungen an den Artikeln vor. Wenn Sie es wünschen, können Sie die Rückgabe des unerwünschten Produkts unter Einhaltung der Bedingungen der Rückgabe- und Widerrufsbelehrung beantragen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.