Les présentes conditions générales établissent les règles spécifiques régissant l'achat de produits par l'intermédiaire de la boutique en ligne https://www.quimipool.com/.
L'acceptation de ce document par voie électronique a la même valeur contractuelle que sa signature en personne. En suivant toutes les étapes décrites dans la procédure d'achat par voie électronique, il est présumé que l'utilisateur accepte sans équivoque les présentes conditions générales d'utilisation.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions, ainsi que tout autre document affiché sur le site web, les conditions d'utilisation publiées au moment de la conclusion du contrat étant applicables. Ces modifications ne seront pas rétroactives.
Données d'identification
Conformément à l'obligation d'information prévue à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, nous vous informons par la présente :
-Quimipool Piscines et jardins, S.L. (ci-après, Quimipool) est une société qui se consacre à la vente en ligne de produits pour piscines.
- Quimipool est inscrite au registre du commerce de Cadix, volume 1208, livre 0, folio 92, section 8, page CA14426 Ins 1ª.
-Quimipool cIF B11712916, est une société dont le siège social, aux fins de la présente information, est situé à Po. Bertola 31 11408 Jerez de la Frontera, et est actuellement responsable de l'exploitation, de la gestion et du fonctionnement du site Web https://www.quimipool.com/. Autres coordonnées que nous mettons à votre disposition :Contact.
Communications
Pour nous contacter, nous mettons à votre disposition différents moyens de communication :
- Téléphone : 91 128 55 90.
- Formulaire de contact Service clientèle - Nous contacter.
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et Quimipool est réputée effective, à toutes fins utiles, lorsqu'elle est effectuée par l'un des moyens énumérés ci-dessus.
Données de facturation
Les données de facturation sont celles indiquées dans votre compte client et ne peuvent être modifiées ultérieurement conformément à la réglementation en vigueur (décret royal 1619/2012, du 30 novembre, portant approbation du règlement relatif aux obligations de facturation).
La facture est établie au nom de la personne physique ou morale qui passe la commande. Le client doit donc s'assurer que la commande est passée sous le bon compte client. Des changements ultérieurs ne seront pas possibles.
Si vous souhaitez que la facture soit adressée à un autre nom ou à une autre société, vous devez être enregistré en tant que client avec les coordonnées de facturation souhaitées et passer la commande sous ce compte.
En effectuant l'achat, vous acceptez de recevoir la facture par courrier électronique. Toutefois, si vous le souhaitez, vous avez le droit de recevoir une facture papier. Pour ce faire, vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire suivantContact et nous vous l'enverrons par courrier ordinaire.
Disponibilité et substitutions
Quimipool s'efforce de garantir la disponibilité de tous les produits publiés sur https://www.quimipool.com/. Toutefois, en cas d'indisponibilité ou de rupture de stock d'un produit commandé, le client en sera informé dans les 72 heures suivant la passation de la commande.
En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus des produits de remplacement par le client, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures.
Processus d'achat et/ou de passation de marchés
Pour effectuer un achat sur https://www.quimipool.com/, le client doit être majeur.
En outre, le client devra s'enregistrer sur le site https://www.quimipool.com/ au moyen d'un formulaire de collecte de données dans lequel il recevra les informations suivantes Quimipool les informations nécessaires au contrat ; ces informations doivent en tout état de cause être véridiques, exactes et complètes en ce qui concerne son identité et le client doit y consentir expressément en acceptant le contratPolitique de confidentialité de Quimipool.
Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver une copie des conditions générales de vente sur un support durable lorsqu'il passe une commande.
Bon de commande
Le document électronique finalisant l'achat sera conservé dans le dossier de l'administration de la Commission européenne Quimipool.
Expédition
La livraison dépendra de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée dans tous les articles publiés, nous vous invitons à connaître les détails des délais de livraison dans la rubrique "Livraison"Voir les détails"sur chaque fiche produit. Pour les commandes comprenant plusieurs produits, le système vous informera lui-même du nombre d'envois et de leur contenu.
Lors de la réception des envois, il est important de s'assurer que tous les cartons sont arrivés en parfait état. Si vous constatez des traces d'humidité ou de casse dans l'un d'entre eux, ou des signes d'ouverture ou d'altération, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison AVANT DE SIGNER, et contacter notre service clientèle dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception du matériel.
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter via notre formulaire de contactContactEn indiquant le numéro de la commande et le problème qu'elle présente, ainsi qu'une photographie de l'emballage endommagé, une photographie du produit endommagé et une photographie de l'étiquette de transport, le tout dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande. Nous pourrons ainsi nous plaindre auprès de l'entreprise de transport. Dès que nous recevrons l'incident, nous le traiterons afin d'apporter la solution la plus efficace dans chaque cas. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la couverture d'assurance.
La commande sera livrée à l'adresse désignée par le client au moment de la conclusion du contrat.
Aucune expédition ou livraison ne sera effectuée les week-ends et les jours fériés.
Prix, coûts et taxes
Les prix définitifs de tous les produits ainsi que leurs caractéristiques, les offres, les réductions, etc., sont reflétés dans chacun des articles qui apparaissent dans le catalogue de https://www.quimipool.com/.
La TVA est incluse dans le prix des produits.
Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client lors du processus d'achat électronique avant que le client ne formalise son acceptation.
Modes de paiement
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
1. Par carte de crédit ou de débit.
Vous pouvez payer immédiatement par le biais de la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque. S'il est nécessaire d'effectuer un remboursement ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé par le biais de la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées par toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique sur la protection des données 15/1999 et son règlement de développement, avec une confidentialité totale.
Quimipool accepte les paiements par carte VISA, Verified by VISA, MasterCard et MasterCard SecureCode. La banque émettrice de la carte doit être située en Espagne. Lors de la commande, le client fournira les détails de sa carte, qui seront stockés directement dans la passerelle Sermepa pendant le processus d'achat. Quimipool ne stocke pas d'informations relatives aux cartes de crédit. Pour des raisons d'organisation interne, la gestion du recouvrement se fait par l'intermédiaire de Caixabank, sans que cela ait un impact sur le client.
2. Par virement bancaire.
Par dépôt d'espèces ou virement bancaire à l'ordre de Quimipool, le virement est effectué sur le numéro de compte indiqué dans l'e-mail de confirmation de la commande ou de l'offre qui vous a été envoyé, en indiquant le numéro de la commande ou de l'offre au moment du virement.
La commande ne sera considérée comme effective que lorsque nous aurons confirmé le paiement correspondant et, par conséquent, les délais de livraison commencent à courir à partir de cette date.
Les paiements par virement bancaire peuvent être retardés de 1 à 3 jours.
Les commandes qui ne sont pas payées dans les 4 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande seront automatiquement annulées.
3. Par PayPal.
PayPal est l'un des plus grands services d'échange d'argent au monde. Il permet d'envoyer et de recevoir de l'argent de pratiquement n'importe où en utilisant uniquement votre adresse électronique, si vous disposez d'un compte PayPal. Le paiement via PayPal est immédiat.
4. Par Bizum.
BizumEst unprestataire de services de paiementDeEspaña, le résultat de la collaboration de la grande majorité des membres de l'Union européenneinstitutions bancaires dans le paysPour créer un système depaiements instantanésEntre particuliers et les achats dans les magasins.Le service permet d'effectuer des paiements entre utilisateurs en utilisant le systèmeapplication mobileEt ne connaissant que le numéro de téléphone du destinataire. Le paiement via Bizum est immédiat.
5. Par Sequra.
Achetez avec Sequra et payez en plusieurs fois.
Reportez vos achats :
- Vous pouvez financer votre achat en 12 versements maximum.
- La procédure est simple et immédiate et les conditions sont simples et claires.
Frais fixes :
- Ne vous inquiétez pas. Une fois que vous avez choisi le nombre de versements, le montant ne changera jamais.
Pas de paperasserie :
- Remplir un formulaire avec un minimum de données pour traiter l'achat.
- Vous saurez immédiatement si le financement a été approuvé, sans aucune paperasserie.
- Votre carte sera débitée mensuellement. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous avertirons avant chaque prélèvement.
- Le premier versement sera débité immédiatement de votre carte et les versements restants seront reportés sur les mois suivants.
Pour plus d'informations :
- Web : Sequra.
- Téléphone : 93 176 00 08.
Annulation des commandes
Une fois la commande envoyée, elle ne peut être annulée. La seule façon acceptée de demander l'annulation de la commande sera par téléphone, afin d'éviter que la communication par d'autres moyens qui n'est pas instantanée (courrier ou formulaire de contact), retarde la gestion et ne puisse être annulée à temps.
Les annulations de commandes qui impliquent un remboursement au client et qui sont effectuées par virement bancaire disposeront d'un délai maximum de 10 jours pour les procédures administratives.
Politique de retour et de retrait
Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, quelle qu'en soit la raison, dans les conditions suivantes dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client,à l'exception des nettoyeurs de piscine électriques et hydrauliques, qui doivent être livrés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception. Les conditions énoncées sur cette page de conditions générales doivent être respectées.
Vous pouvez poser votre candidature en remplissant le formulairedocument de retraitEn vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Conditions de retour
Les éléments suivants ne seront pas acceptésrenvoie les produits suivants, conformément au décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :
-La prestation de services, une fois que le service a été pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec sa reconnaissance qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
-L'offre de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier qui Quimipool ne peuvent pas être contrôlés et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
-La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés, tels que les clôtures, les couvertures, les motifs de grès et tout autre produit de ce type.
-L'offre de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
-La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
-La livraison de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus indissociablement mélangés à d'autres biens.
-La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel et dont l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires qu'elles contiennent, en parfait état et protégées, sans autocollants, scellés ou rubans adhésifs directement sur la surface ou l'emballage de l'article et sans avoir été utilisées. Dans le cas contraire Quimipool se réserve le droit de refuser le retour.
Si le produit est en bon état, mais que l'emballage (boîte, plastique ou emballage) dans lequel se trouve le produit n'est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté.
Une fois le formulaire de retour complété et envoyé, vous recevrez des instructions par e-mail pour nous le renvoyer dans nos locaux. Vous devez envoyer les marchandises, sans délai, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Les frais de transport aller-retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir l'agence qui répond le mieux à vos besoins ou qui propose les tarifs les plus compétitifs. Toutefois, vous pouvez faire une estimation des frais de retour :
- Courriel.
- Express Post.
- Dachser.
- Envialia.
- GLS.
- Redur.
- Tourline Express.
Une fois les marchandises reçues et vérifiées pour s'assurer qu'elles sont conformes à l'avis de marché, la Commission peut décider de les envoyer à l'étranger Politique de retour et d'annulation, le cas échéant, le montant du matériel retourné sera remboursé, en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel l'achat a été effectué, dans un délai maximum de 14 jours.
Si le retour n'a pas lieu, vous disposerez du matériel pour le récupérer dans un délai de 30 jours calendaires. Passé ce délai, si le matériel n'a pas été récupéré, des frais de stockage de 5 euros par jour (TVA comprise) seront facturés.
Dans le cas de gresites et frontières, le coût du retour est de 32 € + TVA par boîte. Le montant final dépendra du nombre de boîtes à renvoyer et de la ville où se trouve le matériel. Les dessins ou les boucliers de football ne peuvent pas être retournés car ils sont fabriqués spécifiquement sur commande.
En ce qui concerne les pOMPES À CHALEUR, ne sont pas considérés comme des produits d'essai et ne seront pas remboursés en cas de mauvais choix. Si vous avez besoin d'aide pour faire votre choix, vous pouvezcontact n'hésitez pas à nous contacter pour une étude thermique sans engagement et une recommandation appropriée.
Procédure de déclaration
Pour demander le retour d'un produit, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à votre panneau client "Mon compte".
2. Allez dans "Historique des commandes" et sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner.
3. Indiquez le produit pour lequel vous demandez le retour.
4. Enfin, saisissez un bref commentaire expliquant pourquoi vous souhaitez renvoyer le produit et cliquez sur le bouton "Make RMA return voucher" (Faire un bon de retour RMA).
Ou, si vous le préférez, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier à l'adresse info@quimipool.com votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque en joignant le formulaire de rétractation dûment complété (ou, à défaut, en incluant dans le courrier électronique les données qui y sont demandées).
Le service des retours recevra votre demande et vous informera par e-mail de la procédure à suivre. N'oubliez pas que vous devez respecter les conditions susmentionnées.
Vous pouvez également consulter notre Service après-vente.
Garantie
Les produits achetés sur https://www.quimipool.com/ avant le 1er janvier 2022 bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que les pannes qui pourraient survenir au cours de cette période. Les produits achetés après le 1er janvier 2022 sont garantis pendant 3 ans, conformément au décret royal 7/2021 du 27 avril.
L'utilisateur informe Quimipool de la non-conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.
L'acheteur bénéficie d'une garantie de 2 ans, qui prend effet à la date d'achat mentionnée sur la facture de vente. Sur demande, une extension de la garantie ou une garantie de projet personnalisée peut être envisagée, après évaluation des conditions d'application. Quimipool n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, par des produits modifiés ou manipulés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant, ainsi que par une utilisation impropre, des manipulations et/ou des courts-circuits, signes apparents d'un traitement incorrect. Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui envoyé par le fabricant Quimipool en joignant le bon de livraison et/ou la facture. En cas de réparation d'un produit, le client peut gérer directement la réparation, la traiter et l'expédier. Pour ce faire, il doit contacter Quimipool et demander les instructions et l'autorisation nécessaires à LDS. Il est important que les retours à l'assistance technique soient parfaitement emballés et protégés, sans autocollants ou étiquettes sur l'emballage et les protections d'origine. Si le produit arrive à Quimipool en cas de dommages dus à un emballage ou à une protection inadéquats, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit utiliser une boîte solide de taille suffisante pour permettre d'insérer l'équipement sans le serrer ; il est recommandé au client d'insérer suffisamment de matériel de protection (papier bulle, sacs en papier, mousse, etc.) sous, sur et autour du produit pour empêcher tout mouvement du produit à l'intérieur de l'emballage. Le client doit indiquer sur l'étiquette d'expédition le numéro de LDS fourni par Quimipool.
Les produits consommables, les défauts dus à une mauvaise utilisation ou manipulation, à un branchement au réseau autre que celui spécifié, à une mauvaise installation ou les défauts résultant de toute cause extérieure sont exclus des garanties.
Pour les produits de nature durable, le consommateur a droit à un service technique adéquat et à la disponibilité de pièces de rechange pendant au moins cinq ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué, sans que le prix des pièces de rechange ne soit majoré lorsqu'elles sont utilisées pour des réparations.
Sondes de garantie
- Ils sont consommables, c'est-à-dire qu'ils se consomment à l'usage.
- Leur durée de vie dépend du mode d'utilisation et des conditions de travail.
- Facteurs à prendre en compte :
- Inclinaison de l'installation.
- (Installation après le filtre ou avec un pré-filtre pour les impuretés s'il est installé avant le filtre.
- Ajout de produits chimiques à proximité, ou retour de l'eau avec le produit lorsque la filtration est arrêtée.
- Alcalinité, dureté, pH de l'eau en contact avec la sonde.
- Travaillez à sec pendant une ou deux semaines, sans contact avec l'eau. Cela se produit généralement pendant les périodes d'hibernation de la piscine ou si le retour est déchargé très fréquemment. Il doit être activé en introduisant la sonde dans le liquide d'étalonnage pendant 2 heures.
Sondes BSV
BSV Electronic S.L., en tant qu'entreprise commerciale, offre une garantie complète d'un an à compter de la date de vente. Nous assumons la garantie commerciale pour les sondes cassées ou contaminées datant de moins d'un an.
Pour connaître les démarches à suivre en cas de problème ou de défectuosité d'un produit, vous pouvez contacter le service clientèle à l'adresse suivante Quimipool au numéro de téléphone 91 128 55 90.
Pour éviter tout problème d'installation ou de fonctionnement du produit acheté, assurez-vous d'avoir suivi les instructions d'installation et d'utilisation contenues dans les manuels d'utilisation. Si le produit acheté ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez immédiatement contacter le service clientèle et l'assistance technique du fabricant ou, le cas échéant, du représentant ou du distributeur.
Les services techniques vous demanderont généralement de leur fournir les données suivantes :
- Facture d'achat.
- Identification de la marque et du modèle.
- Numéro de série.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les baisses de tension, les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du produit, les chutes accidentelles ou l'utilisation incorrecte par des particuliers ou des entreprises non agréés par le Quimipool. De même, elle ne couvre pas l'usure due à des heures ou des heures de mauvaise utilisation ou de négligence avant ou pendant l'utilisation, ainsi que les défauts causés par une installation incorrecte ou une manipulation et un stockage incorrects. Quimipool se réserve le droit de faire examiner chaque produit retourné par des spécialistes indépendants, la garantie étant exonérée dans le cas où il est démontré par les autorités compétentes que la casse ou le défaut a été causé par le client, ainsi que la casse partielle du produit pour forcer l'utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit ; dans ces cas, les frais d'expertise seront à la charge du client. Quimipool n'est pas tenu d'indemniser le client ou des tiers pour les conséquences de l'utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens autres que le produit, de pertes de profit ou de manque à gagner.
Si la garantie ne s'applique pas, le matériel sera mis à votre disposition pour être enlevé dans les 30 jours calendrier. Passé ce délai, si vous n'avez pas enlevé le matériel, des frais de stockage de 5 euros par jour (TVA incluse) vous seront facturés.
Changements
Quimipool n'échange pas les articles. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander le retour du produit non désiré, en remplissant les conditions suivantesPolitique de retour et d'annulationEt passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Service clientèle et réclamations
Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de Quimipool le client doit contacter le service clientèle soit en appelant le 91 128 55 90, soit en envoyant un message par le biais du formulaire Contact.
La relation entre Quimipool et l'utilisateur sont régis par la législation espagnole en vigueur et tout litige sera soumis aux cours et tribunaux espagnols.
Résolution en ligne des litiges de consommation en vertu de l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible sur le lien suivant :http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Législation applicable
Les parties se soumettent, à leur choix, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur pour la résolution des conflits, renonçant à toute autre juridiction. La langue utilisée est l'espagnol.
De même, en tant qu'entité adhérente à CONFIANZA ONLINE et aux termes de son code éthique, en cas de litiges relatifs au recrutement et à la publicité en ligne, à la protection des données et à la protection des mineurs, l'utilisateur peut recourir au système de résolution extrajudiciaire des litiges de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).