Condições gerais de venda

As presentes condições gerais estabelecem as regras específicas que regem a compra de produtos através da loja online https://www.quimipool.com/pt/.

A aceitação deste documento por via eletrónica tem a mesma validade contratual que a sua assinatura pessoal. Ao seguir todos os passos descritos no processo de compra por via eletrónica, presume-se que o utilizador aceita inequivocamente as presentes condições gerais de utilização.

Reservamo-nos o direito de modificar estas condições a qualquer momento, bem como qualquer outro documento apresentado no sítio Web, sendo aplicáveis as condições de utilização publicadas no momento da contratação. Estas modificações não terão efeito retroativo.

Dados de identificação

Em cumprimento do dever de informação previsto no artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informamos:

-Quimipool Piscinas e jardins, S.L. (a seguir designado, Quimipool) é uma empresa dedicada à venda em linha de produtos para piscinas.

- Quimipool está inscrita no Registo Comercial de Cádis, Tomo 1208, Livro 0, Fólio 92, Secção 8, Folha CA14426 Ins 1ª.

-Quimipool cIF B11712916, é uma empresa com sede social, para efeitos da presente informação, em Po. Bertola 31 11408 Jerez de la Frontera, e é atualmente responsável pela operação, gestão e funcionamento do sítio Web https://www.quimipool.com/pt/. Outros dados de contacto que colocamos à sua disposição:Contacto.

Comunicações

Para nos contactar, colocamos à sua disposição diferentes meios de contacto:

- Telefone: 91 128 55 90.

- Formulário de contacto Serviço de Apoio ao Cliente - Contactar-nos.

Todas as notificações e comunicações entre os utilizadores e Quimipool será considerada efectiva, para todos os efeitos, quando efectuada por qualquer um dos meios acima indicados.

Dados de faturação

Os dados de faturação são os indicados na sua conta de cliente e não podem ser alterados posteriormente em conformidade com a regulamentação em vigor (Real Decreto 1619/2012, de 30 de novembro, que aprova o Regulamento das obrigações de faturação).

A fatura será emitida em nome da pessoa singular ou da empresa que efectua a encomenda, pelo que o cliente deve certificar-se de que a encomenda é efectuada na conta de cliente correcta. Não será possível efetuar alterações posteriores.

Se pretender que a fatura seja enviada para um nome ou empresa diferente, terá de estar registado como cliente com os dados de faturação pretendidos e efetuar a encomenda nesta conta.

Ao efetuar a compra, o cliente aceita receber a fatura por correio eletrónico. No entanto, se o desejar, tem direito a receber uma fatura em papel. Para o efeito, pode solicitá-la preenchendo o seguinte formulárioContacto e enviar-lho-emos por correio normal.

Disponibilidade e substituições

Quimipool tem como objetivo garantir a disponibilidade de todos os produtos publicados em https://www.quimipool.com/pt/. No entanto, no caso de um produto encomendado não estar disponível ou se o produto estiver esgotado, o cliente será informado no prazo de 72 horas após a realização da encomenda.

Em caso de indisponibilidade da totalidade ou de parte da encomenda e de rejeição dos produtos de substituição pelo cliente, o reembolso será efectuado num prazo máximo de 72 horas.

Processo de compra e/ou contratação

Para efetuar qualquer compra em https://www.quimipool.com/pt/, o cliente deve ser maior de idade.

Além disso, o cliente terá de se registar em https://www.quimipool.com/pt/ através de um formulário de recolha de dados em que lhe é fornecido Quimipool as informações necessárias para o contrato; estas informações devem, em qualquer caso, ser verdadeiras, exactas e completas no que diz respeito à sua identidade e o cliente deve consentir expressamente ao aceitar o contratoPolítica de privacidade de Quimipool.

Recomenda-se igualmente que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia das condições gerais de venda num suporte duradouro quando efetuar uma encomenda.

Ordem de compra

O documento eletrónico que finaliza a compra será arquivado na administração do Quimipool.

Expedição

O envio dependerá da disponibilidade de cada produto, que é indicada em todos os artigos publicados. Convidamo-lo a conhecer os pormenores sobre os prazos de entrega em "Entrega"Ver detalhes" em cada ficheiro de produto. Para as encomendas que incluem vários produtos, o próprio sistema informá-lo-á do número de envios e do seu conteúdo.

Aquando da receção dos envios, é importante certificar-se de que todas as caixas chegaram em perfeitas condições. Se detetar sinais de humidade ou de rutura em qualquer uma delas, ou sinais de terem sido abertas ou manipuladas, anote esse facto na nota de entrega ANTES DE ASSINAR e contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 24 horas a partir da receção do material.

Se receber um produto danificado durante o transporte, contacte-nos através do nosso formulário de contactoContactoIndicando o número da encomenda e o problema que apresenta, bem como uma fotografia da embalagem danificada, uma fotografia do produto danificado e uma fotografia da etiqueta de transporte; tudo isto num prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda. Desta forma, poderemos apresentar uma reclamação à empresa de transporte. Assim que recebermos a reclamação, esta será processada de forma a dar a solução mais eficaz para cada caso. Uma vez ultrapassado este prazo, não podemos garantir a cobertura do seguro.

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente no momento da contratação.

Não serão efectuadas expedições ou entregas aos fins-de-semana e feriados.

Preços, custos e impostos

Os preços finais de todos os produtos, juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., estão reflectidos em cada um dos artigos que aparecem no catálogo de https://www.quimipool.com/pt/.

O IVA está incluído no preço dos produtos.

Os preços dos produtos podem variar em qualquer altura. Neste caso, o preço a aplicar será o que estiver em vigor na data em que a encomenda for efectuada. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra eletrónica, antes de o cliente formalizar a aceitação.

Métodos de pagamento

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

1. Por cartão de crédito ou de débito.

O pagamento pode ser efectuado imediatamente através do portal de pagamento seguro SSL do nosso banco. Se for necessário efetuar algum reembolso ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Tanto os dados pessoais como os bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica de Proteção de Dados 15/1999 e o seu Regulamento de Desenvolvimento com total confidencialidade.

Quimipool aceita pagamentos com VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. O banco emissor do cartão deve estar situado em Espanha. Ao efetuar a encomenda, o cliente fornecerá os dados do seu cartão, que serão armazenados diretamente no Sermepa Gateway durante o processo de compra. Quimipool não armazena informação relativa a cartões de crédito. Por razões de organização interna, a gestão de cobranças é efectuada através do Caixabank, sem que tal tenha qualquer impacto para o cliente.

2. Por transferência bancária.

Por depósito em numerário ou transferência bancária a favor de Quimipool, a transferência será efectuada para o número de conta indicado na mensagem eletrónica de confirmação da encomenda ou da oferta que lhe foi enviada, indicando o número da encomenda ou da oferta no momento da transferência.

A encomenda só será considerada efectiva após a confirmação do pagamento correspondente e, por conseguinte, os prazos de entrega começam a contar a partir dessa data.

Os pagamentos por transferência bancária podem ser efectuados com um atraso de 1 a 3 dias.

As encomendas que não forem pagas no prazo de 4 dias úteis após a confirmação da encomenda serão automaticamente anuladas.

3. Por PayPal.

O PayPal é um dos maiores serviços de câmbio de dinheiro do mundo. Pode ser utilizado para enviar e receber dinheiro de praticamente qualquer lugar, utilizando apenas o seu endereço de correio eletrónico, se tiver uma conta PayPal. O pagamento via PayPal é imediato.

4. Por Bizum.

Bizumé umprestador de serviços de pagamentoDeEspaña, o resultado da colaboração da grande maioria dosinstituições bancárias do paísPara criar um sistema depagamentos imediatosEntre particulares e compras em lojas.O serviço permite efetuar pagamentos entre utilizadores utilizando oaplicação móvelE sabendo apenas o número de telefone do destinatário. O pagamento via Bizum é imediato.

5. Por Sequra.

Compre com a Sequra e pode pagar nas prestações que escolher.

Adiar as compras:

- Pode financiar a sua compra em até 12 prestações.

- O processo é simples e imediato e as condições são simples e claras.

Taxas fixas:

- Não se preocupe. Uma vez escolhido o número de prestações, o montante nunca será alterado.

Sem papelada:

- Preencher um formulário com um mínimo de dados para processar a compra.

- Saberá imediatamente se o financiamento foi aprovado, sem qualquer papelada.

- O seu cartão será debitado mensalmente. Para sua tranquilidade, informá-lo-emos antes de cada débito.

- A primeira prestação será debitada imediatamente no seu cartão e as restantes prestações serão transferidas para os meses seguintes.

Para mais informações:

- Web: Sequra.

- Telefone: 93 176 00 08.

Anulação de encomendas

Uma vez enviada a encomenda, esta não pode ser anulada. A única forma aceite de solicitar a anulação da encomenda será por telefone, para evitar que a comunicação por outros meios que não sejam instantâneos (correio ou formulário de contacto), atrase a gestão e não possa ser anulada a tempo.

As anulações de encomendas que impliquem um reembolso ao cliente e que sejam efectuadas por transferência bancária terão um prazo máximo de 10 dias para os procedimentos administrativos.

Política de devolução e retirada

De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, numa no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção dos bens pelo cliente,exceto os aspiradores de piscinas eléctricos e hidráulicos, para os quais o prazo é de 15 dias de calendário a contar da receção, e o gresite, para o qual o prazo é de 7 dias de calendário a contar da receção (trata-se de um produto encomendado à fábrica com um tingimento uniforme, pelo que é considerado um produto personalizado). As condições indicadas nesta página de termos e condições devem ser cumpridas.

Pode candidatar-se preenchendo o formuláriodocumento de retiradaIniciando sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Condições de regresso

Não serão aceitesdevoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:

-A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tenha começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e do utilizador e com o seu reconhecimento de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de rescisão.

-A oferta de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro que Quimipool não podem ser controlados e que podem ocorrer durante o período de retratação.

-Fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados, tais como cercas, coberturas, padrões de grés e quaisquer outros produtos do género.

-O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.

-Fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

-A entrega de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tornaram inseparavelmente misturados com outros bens.

-O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte tangível, cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento de que este perde o seu direito de rescisão.

Todos os bens devem ser devolvidos na sua embalagem original com todos os acessórios que contêm, em perfeito estado e protegidos, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou na embalagem do artigo e sem terem sido utilizados. Caso contrário Quimipool reserva-se o direito de recusar a devolução.

Se o produto estiver em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que se encontra o produto não estiver em bom estado, a devolução não será aceite.

Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução, o comprador receberá por correio eletrónico instruções para o enviar para as nossas instalações. O comprador deve enviar a mercadoria, sem demora, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou do seu desejo de exercer o seu direito de retratação.

As despesas de transporte de regresso ficam a seu cargo. É livre de escolher a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou que oferece as tarifas mais competitivas. No entanto, pode fazer uma estimativa do custo da devolução dos bens:

- Correio eletrónico.
- Correio expresso.
- Dachser.
- Envialia.
- GLS.
- Redur.
- Tourline Express.

Uma vez recebida a mercadoria e verificada a sua conformidade com a Política de devolução e cancelamento, se for caso disso, o montante do material devolvido será reembolsado, utilizando o mesmo meio de pagamento com que a compra foi efectuada, num prazo máximo de 14 dias.

Se a devolução não se efetuar, terá o material à sua disposição para o recolher no prazo de 30 dias de calendário. Após esses dias, se o material não tiver sido recolhido, será cobrada uma taxa de armazenamento de 5 euros por dia (IVA incluído).

No caso de gresites e fronteiras, a devolução custará a partir de 32 euros + IVA por caixa. O montante final dependerá do número de caixas a devolver e da cidade onde se encontra o material. Os desenhos ou os escudos de futebol não podem ser devolvidos, uma vez que são fabricados especificamente por encomenda.

Quanto ao bOMBAS DE CALOR, não são considerados produtos de teste e não serão reembolsados por uma escolha incorrecta. Se precisar de ajuda para fazer a sua escolha, podecontacto não hesite em contactar-nos para um estudo térmico sem compromisso e uma recomendação adequada.

Procedimento para efetuar uma devolução

Para solicitar a devolução de um produto, pode seguir os seguintes passos:

1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe no seu painel de cliente "A minha conta".
2. Aceda a "Histórico de encomendas" e seleccione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver.
3. Marque o produto para o qual está a pedir a devolução.
4. Por fim, introduza um breve comentário a explicar a razão pela qual pretende devolver o produto e clique no botão "Make RMA return voucher".

Ou, se preferir, para exercer o seu direito de rescisão, deve notificar-nos em info@quimipool.com da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca anexando o formulário de rescisão devidamente preenchido (ou, na sua falta, incluindo os dados nele solicitados na mensagem de correio eletrónico).

O Serviço de Devoluções receberá o seu pedido e informá-lo-á por correio eletrónico do procedimento a seguir. Lembre-se de que deve respeitar as condições acima referidas.

Também pode consultar a nossa Serviço pós-venda.

Garantia

Os produtos adquiridos através do site https://www.quimipool.com/pt/ antes de 1 de janeiro de 2022 beneficiam de um período de garantia de 2 anos a partir do momento da entrega, cobrindo quaisquer defeitos de fabrico do produto, bem como quaisquer falhas que possam ocorrer durante este período. Os produtos adquiridos após 1 de janeiro de 2022 têm uma garantia de 3 anos, em conformidade com o Real Decreto Lei 7/2021, de 27 de abril.

O utilizador deve informar Quimipool da não conformidade no prazo de dois meses a contar do conhecimento da mesma.

O comprador dispõe de uma garantia de 2 anos, que entra em vigor na data de compra indicada na fatura de venda. A pedido, pode ser considerada uma extensão da garantia ou uma garantia de projeto personalizada, após avaliação das condições de aplicação. Quimipool não é responsável pelos danos causados por uma instalação não profissional, por produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante; bem como por uma utilização incorrecta, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais aparentes de tratamento incorreto. O produto a reparar ou substituir deve corresponder sempre ao enviado pelo fabricante Quimipool anexando a nota de entrega e/ou a fatura. Em caso de reparação de um produto, o cliente pode gerir diretamente a reparação, processando-a e efectuando o envio. Para tal, deverá contactar Quimipool e solicitar as instruções e a autorização necessárias à LDS. É importante que as devoluções ao apoio técnico estejam perfeitamente embaladas e protegidas, sem autocolantes ou etiquetas nas embalagens e protecções originais. Se o produto chegar a Quimipool se o equipamento for danificado devido a uma embalagem ou proteção inadequada, a reparação poderá não estar coberta pela garantia. Se a embalagem original não estiver disponível, o cliente deve utilizar uma caixa robusta de tamanho suficiente para permitir que o equipamento seja inserido de forma solta; recomenda-se que o cliente coloque material de proteção suficiente (plástico bolha, sacos de papel, espuma, etc.) por baixo, em cima e à volta do produto para evitar qualquer movimento do produto dentro da embalagem. O cliente deve indicar na etiqueta de envio o número LDS fornecido por Quimipool.

Estão excluídos da garantia os produtos consumíveis, as avarias causadas por uma utilização ou manuseamento inadequados, uma ligação à rede eléctrica diferente da especificada, uma instalação incorrecta ou defeitos resultantes de qualquer causa externa.
Para os produtos de natureza duradoura, o consumidor tem direito a um serviço técnico adequado e à disponibilidade de peças sobressalentes durante, pelo menos, cinco anos a contar da data em que o produto deixar de ser fabricado, sem que o preço das peças sobressalentes seja aumentado quando estas forem utilizadas para reparações.

Sondas de garantia

• São um consumível, ou seja, são consumidos com a utilização.
• A sua vida útil depende do modo de utilização e das condições de trabalho.
• Factores a ter em conta:
  - Inclinação da instalação.
  - (Instalação depois do filtro ou ter um pré-filtro para impurezas se instalado antes do filtro.
  - Adição de produtos químicos na proximidade, ou a água regressa com o produto quando a filtração é interrompida.
  - Alcalinidade, dureza, pH da água em contacto com a sonda.
  - Trabalhar a seco durante uma ou duas semanas, sem contacto com a água. Isto acontece geralmente durante os períodos de hibernação da piscina ou se o retorno for descarregado com muita frequência. Deve ser ativado introduzindo a sonda no líquido de calibração durante 2 horas.

Sondas BSV

BSV Electronic S.L., como empresa comercial, oferece uma garantia total de 1 ano a partir da data de venda. Assumimos como garantia comercial as sondas avariadas ou contaminadas que tenham menos de um ano.

Para saber quais os passos a seguir em caso de problemas ou avarias de um produto, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente em Quimipool através do número de telefone 91 128 55 90.

Para evitar problemas com a instalação ou o funcionamento do produto adquirido, certifique-se de que seguiu as instruções de instalação e de funcionamento contidas nos manuais de utilização. Se o produto adquirido continuar a não funcionar corretamente, deve contactar imediatamente o serviço de apoio ao cliente e os serviços de assistência técnica do fabricante ou, se aplicável, o representante ou distribuidor.

Os serviços técnicos solicitarão normalmente que lhes forneça os seguintes dados:

- Fatura de compra.
- Identificação da marca e do modelo.
- Número de série.

A garantia não cobre danos causados por factores externos, tais como picos ou quedas de energia, fenómenos atmosféricos, fogo, água, utilização anormal do produto, quedas acidentais ou utilização incorrecta por particulares ou empresas não autorizadas pela Quimipool. Do mesmo modo, não cobre o desgaste devido a horas ou horas de utilização incorrecta ou negligência antes ou durante a utilização, bem como as avarias causadas por instalação incorrecta ou manuseamento e armazenamento incorrectos. Quimipool reserva-se o direito de examinar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia isenta no caso de ser demonstrado pelas autoridades competentes que a avaria ou falha foi causada pelo cliente, bem como a avaria parcial do produto para forçar a utilização da garantia para a devolução ou reembolso do produto; nestes casos, os custos da perícia serão suportados pelo cliente. Quimipool não é obrigada a indemnizar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, quer se trate de danos directos ou indirectos, acidentes sofridos por pessoas, danos em bens que não o produto, lucros cessantes ou perda de rendimentos.

Se a garantia não for aplicável, terá o material à sua disposição para recolha no prazo de 30 dias de calendário. Decorridos esses dias, se não tiver procedido ao levantamento do material, será cobrada uma taxa de armazenamento de 5 euros por dia (IVA incluído).

Alterações

Quimipool não efectua trocas de artigos. Se desejar, pode solicitar a devolução do produto não desejado, cumprindo as condições dePolítica de devolução e cancelamentoE efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.

Serviço ao cliente e reclamações

Para apresentar uma queixa ou reclamação junto de Quimipool o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone 91 128 55 90 ou enviando uma mensagem através do formulário Contacto.

A relação entre Quimipool e o utilizador reger-se-ão pela legislação espanhola em vigor e qualquer litígio será submetido aos Julgados e Tribunais espanhóis.

Resolução de litígios de consumo em linha ao abrigo do n.º 1 do artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha na seguinte ligação:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legislação aplicável

As partes submetem-se, à sua escolha, aos tribunais do domicílio do utilizador para a resolução de conflitos, renunciando a qualquer outra jurisdição. A língua utilizada será o espanhol.

De igual modo, como entidade aderente à CONFIANZA ONLINE e nos termos do seu Código Ético, em caso de litígio relativo a recrutamento e publicidade online, proteção de dados e proteção de menores, o utilizador poderá recorrer ao sistema de resolução extrajudicial de litígios da CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).